Развитие сервисов 1С
ИТС, 1С:Фреш, ЭДО, КЭДО, ЭПД, маркировка и сопутствующие сервисы: упаковка, запуск, продвижение, продажи и сопровождение.
1С · B2B · CRM · продуктовые сервисы
Борис Ишкин
Развиваю регулярный B2B-бизнес в экосистеме 1С: продажи, сервисы сопровождения, CRM-маркетинг, продуктовую упаковку и управляемые процессы.
Моя текущая специализация — рост выручки и эффективности сервисного бизнеса: ИТС, 1С:Фреш, ЭДО, КЭДО, ЭПД, маркировка, клиентское сопровождение, Bitrix24 и интеграции с 1С.
Профиль
Я работаю на стыке коммерции, продукта, CRM, операционного управления и IT-аналитики.
Мой основной опыт последних лет связан с развитием Центра сопровождения 1С: ростом выручки, выполнением нормативов вендора, запуском новых направлений и повышением управляемости процессов.
В этой работе я совмещаю несколько ролей: руководителя продаж, продукт-менеджера, CRM-маркетолога, бизнес-аналитика и проектного руководителя. Мне важно не просто «продавать услуги», а собирать понятную систему: кому продаём, что именно продаём, как сопровождаем клиента, какие данные видим и как управляем результатом.
Отдельная сильная зона — Bitrix24 + 1С: внедрение CRM, миграция со старых систем, настройка процессов, отчётности, интеграций и инструментов контроля качества клиентского сервиса.
Направления работы
В новой версии сайта акцент сделан на текущей профессиональной специализации: развитие регулярного бизнеса, сервисных продуктов и B2B-продаж в экосистеме 1С.
Продажи действующим и новым клиентам
Модель продаж, работа с базой, развитие клиентского портфеля, рост повторных продаж и выполнение ключевых нормативов вендора.
Bitrix24, 1С и управляемость процессов
Внедрение CRM, миграция с устаревших систем, интеграции, отчётность, прозрачность процессов и контроль качества клиентского сервиса.
Упаковка услуг и тарифные модели
Описание продуктовой логики, клиентских сценариев, тарифов, ограничений, правил оказания услуг и экономической модели направления.
Digital и контент-экосистема
Интернет-реклама, лидогенерация, вебинары, email-рассылки, Telegram-каналы, публикации и развитие сайта как источника спроса.
Бизнес- и системная аналитика
Сбор требований, формализация задач, постановка разработчикам, контроль выполнения, приёмка результата и обратная связь от заказчика.
Результаты
Не только процессы и роли, но и измеримые изменения в регулярном сервисном бизнесе.
Рост выручки
+120 % к выручке по сервисам ИТС за счёт развития модели продаж, продуктовой упаковки и системной работы с клиентской базой.
Новые клиенты
+40–80 % новых клиентов год к году, в том числе за счёт мультиканальной лидогенерации и развития digital-направления.
Проектная загрузка
Обеспечена 100 % загрузка проектного подразделения на год через развитие новых направлений и управляемый поток задач.
Позиции в 1С
Центр сопровождения — в топ-10 по РФ и среди лидеров по Санкт-Петербургу; выполнение нормативов фирмы 1С.
Лидерство по сервисам
Лидерские позиции Северо-Западного региона по направлениям «Кабинет сотрудника» и ЭДО «Доки».
1С:Фреш
Четыре квартала подряд — топ-партнёр 1С:Фреш с регулярным потоком лидов.
Опыт
Ключевые блоки опыта: развитие регулярного бизнеса 1С, аналитика, управленческий консалтинг и медийные проекты.
Центр сопровождения 1С
Развитие выручки и эффективности Центра сопровождения 1С: ИТС, 1С:Фреш, ЭДО, КЭДО, ЭПД, маркировка и другие сервисные направления.
Запуск новых продуктов, построение модели продаж действующим и новым клиентам, развитие CRM-маркетинга, интернет-рекламы, контент-экосистемы и управленческой отчётности.
Отдельный контур — автоматизация бизнес-процессов на базе Bitrix24 + 1С, включая миграцию с устаревшей CRM и интеграции для контроля качества клиентского сервиса.
Бизнес-аналитика в 1С-проектах
Сбор и формализация требований, подготовка технических заданий, постановка задач команде, контроль выполнения и сдача результата заказчику.
Опыт в 1С:БП КОРП, 1С:ЗУП КОРП, интеграциях с 1С:УХ, а также в проектах автоматизации HRM-процессов, логистики и управленческого учёта.
Колобанга / The Mojicons
Работал с анимационным проектом «Колобанга» на стороне маркетинга и бизнеса.
Занимался стратегией продвижения, организацией маркетинговых проектов, партнёрскими коммуникациями, участием в переговорах и публичных мероприятиях, а также производственным и креативным контуром проекта.
Проектный дайджест
Автор проекта «Проектный дайджест» — канала и блога о проектном управлении, IT, процессах и управленческих практиках.
Это отдельная площадка для профессиональной рефлексии: без веры в серебряные пули, но с интересом к тому, как проекты, команды и процессы работают на самом деле.
Небольшой 1С: Франчайзи
Автор книги «Небольшой 1С: Франчайзи. Опыт развития, управления и продвижения», выпущенной фирмой «1С» в 2015 году.
Книга посвящена развитию, управлению и продвижению небольшой франчайзинговой компании в экосистеме 1С.
Дополнительный контур
Культура, инклюзия и общественная экспертиза остаются частью профессионального профиля, но в новой версии сайта не конкурируют с основным фокусом.
Культурная политика и исследования
Кандидат наук, автор статей и исследований в области теории и истории культуры. Опыт экспертной работы в проектах, связанных с культурными практиками и общественными инициативами.
Инклюзивные практики
Эксперт Агентства стратегических инициатив и Смартеки. Участие в оценке практик, экспертных обсуждениях и проектах, связанных с интеграцией людей с инвалидностью в жизнь общества.
Публикации
Пишу о проектном управлении, B2B, 1С, автоматизации, продажах, маркетинге, развитии сервисов и управленческих практиках.
Заметки
В будущем здесь могут появиться короткие тексты о проектах, управлении, B2B, 1С, CRM, процессах и профессиональной практике.
Профессиональный контакт
Если вам нужен внешний взгляд на развитие сервисного направления, B2B-продажи, CRM, продуктовую упаковку услуг, процессы сопровождения или проектную аналитику, можно написать мне на почту.